Политика возврата денежных средств (Refund Policy)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок рассмотрения обращений Пользователей о возврате денежных средств за услуги сервиса Marketplace AI Manager (далее — «Сервис»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем Пользователям Сервиса.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, настоящей Политикой и Публичной офертой.

2. Когда возможен возврат денежных средств

2.1. Пользователь вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств, если:

• оплаченная услуга не была предоставлена по причинам, зависящим от Исполнителя;
• техническая неисправность Сервиса сделала невозможным использование оплаченного функционала, и такая неисправность не была устранена Исполнителем в разумный срок;
• денежные средства были списаны ошибочно или повторно по вине Исполнителя либо платежной системы;
• иные случаи возврата прямо предусмотрены законодательством Республики Казахстан.

2.2. Каждый запрос о возврате рассматривается индивидуально с учетом обстоятельств конкретной ситуации.

3. Когда возврат не осуществляется

3.1. Денежные средства, как правило, не подлежат возврату в следующих случаях:

• Пользователь добровольно отказался от дальнейшего использования Сервиса после получения доступа к оплаченному функционалу;
• Пользователь не использовал полностью либо частично предоставленную квоту генераций в течение оплаченного расчетного периода;
• Пользователь отменил автоматическое продление подписки после начала оплаченного расчетного периода;
• результат генерации не соответствует субъективным ожиданиям Пользователя при отсутствии технической неисправности Сервиса;
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты, вследствие чего доступ к Сервису был ограничен или прекращен;
• невозможность использования Сервиса возникла по причинам, не зависящим от Исполнителя (неисправность оборудования Пользователя, отсутствие доступа к сети Интернет, действия третьих лиц и т.п.).

3.2. Настоящий раздел применяется постольку, поскольку не противоречит обязательным требованиям законодательства Республики Казахстан.

4. Порядок подачи обращения

4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Пользователь направляет обращение в службу поддержки Исполнителя.

4.2. В обращении рекомендуется указать:

• адрес электронной почты, используемый при регистрации;
• дату оплаты;
• сумму платежа;
• способ оплаты;
• описание возникшей ситуации;
• при наличии — номер заказа, идентификатор платежа, скриншоты либо иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

4.3. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.

5. Рассмотрение обращения

5.1. Исполнитель рассматривает обращение в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения всей информации, необходимой для рассмотрения.

5.2. По итогам рассмотрения Исполнитель принимает одно из следующих решений:

• удовлетворить требование полностью;
• удовлетворить требование частично (если это допускается законодательством и обстоятельствами дела);
• отказать в удовлетворении требования с указанием причин.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. При принятии решения о возврате денежные средства перечисляются, как правило, тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, если иное не согласовано сторонами либо не требуется законодательством.

6.2. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной организации или иного оператора платежей и не зависит от Исполнителя.

7. Chargeback

7.1. До инициирования процедуры оспаривания платежа (chargeback) Пользователю рекомендуется обратиться к Исполнителю для урегулирования вопроса в досудебном порядке.

7.2. Настоящее положение не ограничивает право Пользователя использовать предусмотренные законодательством Республики Казахстан способы защиты своих прав.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой.

8.2. В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательными нормами законодательства Республики Казахстан применяются нормы законодательства Республики Казахстан.

8.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику путем публикации новой редакции на официальной странице Сервиса. Изменения применяются к новым правоотношениям с момента их вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель: Есендавлетова Айгерим Сагатовна (ИП «INFOCODE.kz»)

ИИН: 760118402735

Адрес регистрации: г. Караганда, ул. Сатыбалдина, д. 27, кв. 3

Адрес электронной почты: admin@infocode.kz

Контактный телефон: +7 701 918 5254